Terms & Conditions

Bienvenue sur la plateforme lucky-casino-france, exploitée exclusivement via le site luccy.bet. En accédant à nos jeux et services, vous acceptez de vous soumettre aux présentes conditions générales applicables en France.

Bonus de bienvenue Lucky 2025
Offre sur premier dépôt, wagering et limites à vérifier

Veuillez lire attentivement ce document avant de créer un compte ou de placer des mises ; il définit vos droits et obligations ainsi que ceux de l'Opérateur, notamment en matière de jeu responsable, de protection des données et de sécurité des paiements.

These Terms govern your relationship with the operator of the lucky-casino-france platform accessible via le site luccy.bet (les " Conditions "), en précisant les règles applicables à l'utilisation du site, à l'ouverture de compte, aux dépôts, aux retraits et à la participation aux jeux d'argent en ligne proposés aux utilisateurs situés en France.

Les présentes Conditions entrent en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et s'appliquent à toute utilisation de luccy.bet postérieure à cette date. En vous inscrivant, en vous connectant à votre compte joueur ou en utilisant de quelque manière que ce soit les services lucky-casino-france sur luccy.bet, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

Opérateur : la personne morale exploitant la marque lucky-casino-france exclusivement via le site luccy.bet, telle qu'identifiée dans les mentions légales, les informations d'enregistrement et les informations réglementaires publiées sur le site.
Utilisateur ou Vous : toute personne physique visitant luccy.bet ou utilisant les services proposés sous la marque lucky-casino-france, qu'elle soit ou non titulaire d'un compte joueur.
Joueur : tout Utilisateur ayant ouvert un compte joueur dûment vérifié et autorisé à placer des mises sur luccy.bet.
Compte ou Compte joueur : l'espace personnel sécurisé ouvert par un Joueur sur luccy.bet, lui permettant d'accéder aux Jeux, de gérer son solde et ses paramètres, et d'utiliser les fonctionnalités associées.
Mise ou Pari : tout montant en argent réel ou, le cas échéant, en crédits bonus engagé sur un Jeu proposé sur luccy.bet.
Bonus : tout avantage promotionnel accordé par l'Opérateur (fonds bonus, tours gratuits, cashbacks, etc.), soumis à des conditions spécifiques de mise et d'utilisation.
Exigence de mise ou Wager : le nombre de fois où un montant de Bonus ou de gains dérivés d'un Bonus doit être rejoué avant de pouvoir être converti en argent réel et retiré.
Solde réel : les fonds déposés par le Joueur et les gains libérés, retraitables sous réserve du respect des présentes Conditions.
Solde bonus : les fonds ou avantages non retirables avant satisfaction des exigences de mise associées.
Moyen de paiement : tout instrument de paiement accepté par l'Opérateur (carte bancaire, portefeuille électronique, virement, crypto-actif, etc.) pour les dépôts et, le cas échéant, les retraits.
Jeux : l'ensemble des jeux de casino en ligne, jeux de table, machines à sous, jeux en direct et tout autre produit de jeu proposé sur luccy.bet sous la marque lucky-casino-france.
Politique de confidentialité : le document distinct décrivant de manière détaillée la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, disponible sur luccy.bet.

Création de compte

Conditions d'éligibilité

Âge minimum : l'ouverture d'un compte joueur sur lucky-casino-france via luccy.bet est strictement réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans révolus à la date d'inscription et disposant de la pleine capacité juridique selon le droit français.
Localisation : vous ne devez pas utiliser les services depuis un territoire où les jeux d'argent en ligne proposés seraient illégaux ou interdits. Il vous appartient de vérifier la légalité de votre participation.
Compte unique : chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte joueur personnel sur luccy.bet. L'ouverture de comptes multiples est interdite et peut entraîner leur fermeture et la confiscation de Bonus abusifs.

Processus d'inscription et de vérification (KYC)

Formulaire d'inscription : vous devez compléter le formulaire en ligne en fournissant des informations exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).
Validation de l'e-mail : un lien de confirmation peut être envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Votre compte ne sera pleinement opérationnel qu'après activation de ce lien, lorsque cela est requis.
Vérification d'identité : l'Opérateur peut vous demander de transmettre des documents KYC valides, notamment copie d'une pièce d'identité officielle, justificatif de domicile récent et, le cas échéant, justificatifs relatifs à vos moyens de paiement, afin de respecter les obligations légales françaises et européennes en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Contrôles supplémentaires : l'Opérateur se réserve le droit de suspendre temporairement votre compte, de limiter certaines fonctionnalités (y compris retraits) ou de demander des informations supplémentaires tant que les vérifications nécessaires ne sont pas finalisées.

Obligations de l'Utilisateur

Exactitude et mise à jour des données : vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l'inscription et à les mettre à jour sans délai en cas de modification. L'Opérateur peut s'appuyer sur ces informations pour vous contacter ou évaluer vos opérations.
Confidentialité des identifiants : vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiant et mot de passe. Toute connexion ou action effectuée depuis votre compte sera réputée émaner de vous jusqu'à preuve du contraire. Vous devez informer immédiatement l'Opérateur en cas de suspicion d'accès non autorisé.
Compte personnel : il est interdit d'ouvrir ou d'utiliser un compte pour le compte d'un tiers, de prêter ou de céder votre compte, ou de permettre à d'autres personnes, y compris des mineurs, d'y accéder.
Jeu responsable : vous vous engagez à jouer de manière responsable, à définir des limites de dépôt, de mise ou de temps de jeu lorsque ces fonctionnalités sont proposées, et à recourir aux dispositifs d'auto-exclusion ou d'assistance disponibles sur luccy.bet si vous estimez que votre pratique de jeu devient problématique.
Vérification continue : vous acceptez que l'Opérateur puisse procéder à des vérifications périodiques de vos données et de vos opérations, y compris en 2025 et ultérieurement, afin d'assurer le respect des exigences réglementaires applicables en France.

Règles de jeu et de mise

Placement des mises

Types de mises : vous pouvez placer des mises en argent réel et, lorsque cela est explicitement prévu, en Bonus ou crédits promotionnels, sur les Jeux disponibles sur luccy.bet sous la marque lucky-casino-france.
Montants minimum et maximum : chaque Jeu comporte des limites de mise spécifiques, indiquées dans l'interface du Jeu (montant minimum, maximum par tour ou par opération). Il vous incombe de vérifier ces limites avant de valider une mise.
Validation de la mise : une mise est réputée acceptée lorsque vous l'avez confirmée dans l'interface de jeu et que le système l'a enregistrée. À ce moment, le montant correspondant est débité de votre solde disponible.

Annulation et modification des mises

Absence de modification après validation : sauf indication contraire explicite pour un Jeu donné, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une mise après sa validation et son enregistrement sur les serveurs de l'Opérateur.
Erreurs techniques ou manifestes : en cas d'erreur manifeste d'affichage ou de fonctionnement (par exemple, cote ou gain affiché incorrectement en raison d'une défaillance technique), l'Opérateur peut annuler ou rectifier la mise et les résultats associés. Le cas échéant, la responsabilité de l'Opérateur sera limitée au remboursement de la mise initiale correctement débité.
Pannes et interruptions : si une session de jeu est interrompue pour des raisons techniques, l'Opérateur applique les règles du fournisseur de Jeu concerné. En règle générale, les tours ou manches déjà finalisés restent valables et les tours non terminés sont soit annulés, soit repris à l'identique lors de la reconnexion, selon les spécifications du Jeu.

Conduite dans le casino en direct et les chats

Respect et courtoisie : dans les Jeux en direct et les services de chat associés, vous devez adopter un comportement respectueux à l'égard des croupiers, du personnel de l'Opérateur et des autres Joueurs. Tout propos injurieux, discriminatoire, menaçant, obscène ou diffamatoire est strictement interdit.
Interdiction de fraude : il est interdit d'utiliser des dispositifs, logiciels ou techniques destinés à obtenir un avantage déloyal, à manipuler les résultats ou à exploiter des failles techniques. L'Opérateur se réserve le droit d'enquêter sur toute activité suspecte et de suspendre les comptes concernés.
Spam et promotion : l'utilisation des chats ou de toute fonctionnalité sociale pour promouvoir des produits, services ou sites tiers, collecter des données personnelles ou solliciter d'autres Joueurs est interdite.
Mesures disciplinaires : en cas de violation de ces règles de conduite, l'Opérateur peut, à sa seule discrétion, supprimer les messages, restreindre l'accès au chat, suspendre des fonctionnalités de compte ou, dans les cas graves ou répétés, fermer le compte concerné.

17. Conditions de bonus

Activation des Bonus

Critères d'éligibilité : certains Bonus sont proposés automatiquement lors de l'inscription, d'autres nécessitent la saisie d'un code promotionnel ou la participation à une offre spécifique. Les conditions d'éligibilité (montant de dépôt minimum, type de Jeu, période de validité en 2025, etc.) sont précisées dans la description de chaque promotion sur luccy.bet.
Acceptation explicite : sauf indication contraire, vous devez accepter le Bonus dans la section dédiée de votre compte ou lors du dépôt. En acceptant un Bonus, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions spécifiques de la promotion en plus des présentes Conditions.

Exigences de mise et utilisation des Bonus

Wagering : sauf mention spécifique, les Bonus de bienvenue et Bonus de dépôt sont soumis à une exigence de mise minimale qui peut être exprimée en multiple du montant du Bonus et/ou du dépôt (par exemple, 30 fois le montant du Bonus). Les exigences applicables sont indiquées pour chaque promotion.
Contribution des Jeux : tous les Jeux ne contribuent pas de manière identique à l'accomplissement des exigences de mise. Les machines à sous peuvent, par exemple, contribuer à 100 %, tandis que certains jeux de table ou de casino en direct peuvent contribuer à un pourcentage moindre ou nul. Les pourcentages de contribution sont détaillés dans les règles de Bonus publiées sur luccy.bet.
Ordre d'utilisation des soldes : à moins d'indication contraire, les mises sont d'abord débitées de votre Solde réel, puis de votre Solde bonus. Les gains issus de mises placées avec des Bonus restent soumis aux exigences de mise jusqu'à ce que celles-ci soient remplies.
Délais : chaque Bonus possède une durée de validité (par exemple, 7, 14 ou 30 jours à compter de son activation). Les Bonus non utilisés ou dont les exigences de mise ne sont pas remplies dans le délai indiqué sont automatiquement annulés, avec perte du Solde bonus et des gains qui en proviennent.

Actions interdites et abus de Bonus

Stratégies à faible risque : l'utilisation de stratégies visant à sécuriser systématiquement des gains à faible risque (par exemple, couverture de mises sur des résultats opposés, mises équilibrées sur la roulette ou tout autre comportement assimilable à de l'arbitrage) peut être considérée comme un abus de Bonus.
Mises excessives avec Bonus : l'Opérateur peut fixer un montant de mise maximum autorisé par tour ou par manche lorsqu'un Bonus est actif. Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains associés.
Multi-comptes et collusion : l'utilisation de plusieurs comptes, la collusion entre Joueurs ou toute tentative de manipuler des promotions (par exemple, en déposant pour recevoir un Bonus puis en procédant immédiatement à un retrait sans réelle activité de jeu) est strictement interdite.
Sanctions : en cas d'abus constaté ou raisonnablement suspecté, l'Opérateur peut annuler les Bonus et les gains associés, ajuster les soldes, suspendre des promotions futures et, dans les cas graves, fermer le compte concerné, sous réserve du respect de la réglementation applicable en France.

Combinaison de promotions

Non-cumul en principe : sauf mention contraire, les promotions et Bonus ne sont pas cumulables. Lorsqu'un Bonus est actif, vous ne pouvez généralement pas en activer un autre avant d'avoir rempli ou annulé les exigences de mise du Bonus en cours.
Priorité des conditions spécifiques : en cas de divergence entre les conditions spécifiques d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions spécifiques prévalent pour la promotion concernée, sous réserve du respect des règles impératives du droit français.
Modification ou retrait des offres : l'Opérateur peut modifier, suspendre ou retirer une promotion à tout moment, y compris en 2025, sans préavis lorsque cela est justifié par des raisons réglementaires ou de sécurité, sans affecter les droits acquis au titre des Bonus déjà accordés et utilisés conformément aux conditions applicables.

12. Paiements et retraits

Méthodes de dépôt

Moyens acceptés : luccy.bet peut proposer différents moyens de paiement, notamment cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires et, le cas échéant, certains crypto-actifs. Les méthodes disponibles pour lucky-casino-france sont listées sur la page de caisse du site.
Titulaire du moyen de paiement : vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement émis à votre nom. L'Opérateur peut demander des justificatifs pour vérifier que vous êtes le titulaire légitime du moyen utilisé.
Limites de dépôt : l'Opérateur peut fixer des montants minimaux et maximaux de dépôt par transaction, par jour, par semaine ou par mois. Ces limites sont indiquées sur l'interface de dépôt et peuvent être ajustées, notamment pour des raisons de conformité ou de jeu responsable.
Frais : sauf indication contraire, l'Opérateur ne facture pas de frais supplémentaires pour les dépôts ; toutefois, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais, dont vous êtes seul responsable.

Retraits de fonds

Conditions préalables : avant de procéder à un retrait, votre compte doit être entièrement vérifié et toutes les exigences de mise applicables (notamment liées aux Bonus) doivent être remplies. L'Opérateur peut refuser ou retarder un retrait tant que les vérifications KYC/AML ne sont pas achevées.
Méthode de retrait : lorsque cela est possible, les retraits sont effectués vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. À défaut, un moyen alternatif peut être proposé, sous réserve des contraintes réglementaires et techniques.
Délais de traitement : l'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de retrait dans des délais raisonnables (par exemple 1 à 3 jours ouvrés après validation), sans préjudice des délais de traitement supplémentaires pouvant être imposés par les banques ou prestataires de paiement.
Limites de retrait : des montants minimum et maximum de retrait peuvent s'appliquer par transaction ou par période donnée. Ces limites sont indiquées dans la section caisse et peuvent être adaptées pour des raisons de sécurité ou de lutte contre le blanchiment.

Remboursements, annulation et gestion des fonds

Remboursement des dépôts : les dépôts ne sont pas remboursables dès lors qu'ils ont été utilisés pour jouer, sauf obligation légale contraire. En cas d'erreur de traitement ou de débit en double, l'Opérateur examinera la situation et procédera, le cas échéant, à un ajustement ou à un remboursement approprié.
Remboursement des mises et Bonus : en cas d'annulation d'un jeu ou d'un pari pour raison technique ou réglementaire, l'Opérateur peut rétablir la mise initiale sur votre solde réel ou bonus, selon le cas. Les Bonus ne donnent pas droit à un remboursement en argent réel, sauf disposition impérative contraire.
Contrôles en cas de montants élevés : les dépôts et retraits d'un montant significatif peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires, en particulier en 2025 dans le contexte de l'évolution des exigences réglementaires en France. Vous acceptez de fournir les justificatifs demandés, à défaut de quoi la transaction pourra être suspendue ou annulée.
Monnaie et conversion : les comptes sont tenus dans la devise indiquée lors de l'inscription (par exemple, l'euro). Lorsque vous utilisez un moyen de paiement dans une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre prestataire financier.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'Opérateur

Intégrité et équité des Jeux : l'Opérateur met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir que les Jeux proposés sous la marque lucky-casino-france sur luccy.bet fonctionnent conformément aux règles publiées et, le cas échéant, aux standards techniques et réglementaires applicables en France.
Exactitude des résultats : les résultats des Jeux sont déterminés par les systèmes de l'Opérateur et/ou de ses fournisseurs, selon des mécanismes aléatoires et/ou de tirage conformes aux spécifications applicables. En cas de divergence entre l'affichage sur votre appareil et les enregistrements du système, ces derniers prévalent.

Exclusions et limitations

Pannes techniques et interruptions : l'Opérateur ne peut être tenu pour responsable des pertes ou dommages résultant de pannes de réseau, de défaillances matérielles ou logicielles, de problèmes de connexion internet ou de toute interruption indépendante de sa volonté, sous réserve des dispositions impératives du droit français.
Perte de données : bien que des mesures de sécurité raisonnables soient mises en place, l'Opérateur ne garantit pas l'absence totale de perte ou d'altération de données. Il vous appartient de conserver vos informations de connexion et, le cas échéant, de prendre vos propres mesures de sauvegarde.
Utilisation abusive du compte : l'Opérateur n'est pas responsable des pertes résultant de l'utilisation non autorisée de votre compte, dès lors que celle-ci découle de votre manquement à vos obligations de sécurité (par exemple, divulgation de votre mot de passe), sauf si la loi française impose une responsabilité spécifique.
Limitation du montant de la compensation : sauf faute lourde ou dolosive, et dans la mesure permise par la loi, la responsabilité financière maximale de l'Opérateur à votre égard en lien avec une mise ou une opération déterminée ne dépassera pas le montant de la mise en cause ou, le cas échéant, le montant des mises concernées par l'incident.

Nature des informations fournies

Aucune garantie de gain : les Jeux proposés sur luccy.bet sont des jeux de hasard ; aucune stratégie ou information fournie sur le site ne constitue une garantie de gain. Vous jouez sous votre seule responsabilité.
Absence de conseil juridique ou financier : les informations figurant sur lucky-casino-france et luccy.bet ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil fiscal, ni un conseil financier. Vous devez consulter vos propres conseils professionnels si nécessaire.

Droits de propriété intellectuelle

Propriété du contenu et des logiciels

Contenus protégés : l'ensemble des contenus disponibles sur luccy.bet sous la marque lucky-casino-france (textes, logos, graphiques, interfaces, sons, vidéos, logiciels, bases de données, etc.) est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et, plus généralement, par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle applicables en France et dans l'Union européenne.
Titularité : ces contenus sont la propriété de l'Opérateur et/ou de ses concédants de licence et sont mis à votre disposition exclusivement pour un usage personnel et non commercial, aux seules fins de participation aux Jeux et d'utilisation des services proposés sur luccy.bet.

Utilisation autorisée et interdite

Usage limité : sous réserve du respect des présentes Conditions, vous êtes autorisé à afficher le site, à installer les applications éventuellement fournies et à utiliser les Jeux uniquement pour votre divertissement personnel.
Interdiction de reproduction : il est interdit de copier, reproduire, distribuer, transmettre, publier, adapter, modifier, décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source de tout logiciel ou élément de luccy.bet, sauf autorisation écrite préalable de l'Opérateur ou cas autorisés par la loi.
Interdiction d'usage commercial : tout usage commercial non autorisé du contenu ou des services de lucky-casino-france (y compris la revente, la mise à disposition à des tiers, l'intégration dans un service concurrent) est strictement prohibé.

Confidentialité et protection des données

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de lucky-casino-france via luccy.bet est régi par la Politique de confidentialité dédiée, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Référence à la Politique de confidentialité : la Politique de confidentialité disponible sur luccy.bet décrit de manière détaillée les catégories de données collectées, les finalités de traitement, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation, ainsi que vos droits en vertu de la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la législation française en vigueur en 2025.
Engagement de l'Opérateur : l'Opérateur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et toute forme de traitement illicite, conformément au cadre réglementaire applicable en France.
Exercice de vos droits : les modalités d'exercice de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que les coordonnées de contact pour toute question relative à la protection des données, sont indiquées dans la Politique de confidentialité.

Modifications des Conditions

Mises à jour : l'Opérateur peut modifier à tout moment les présentes Conditions afin de tenir compte des évolutions législatives ou réglementaires en France, des recommandations des autorités compétentes, des changements techniques ou des améliorations de ses services.
Information des Utilisateurs : en cas de modification substantielle, l'Opérateur s'efforcera de vous informer par un moyen approprié, par exemple par e-mail, message dans votre compte joueur, notification sur luccy.bet ou bandeau d'information lors de votre prochaine connexion.
Entrée en vigueur des modifications : sauf indication contraire, les nouvelles Conditions entreront en vigueur à la date indiquée dans la notification. L'utilisation continue des services lucky-casino-france via luccy.bet après cette date vaudra acceptation des Conditions modifiées.
Désaccord : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le site, fermer votre compte et, le cas échéant, demander le retrait de votre Solde réel conformément aux présentes Conditions. Les obligations et droits nés avant la modification demeurent soumis à la version antérieure des Conditions.

Résiliation et suspension

Fermeture du compte à votre initiative

Clôture volontaire : vous pouvez demander à tout moment la fermeture de votre compte joueur lucky-casino-france via les paramètres de votre compte sur luccy.bet ou en contactant le service client. Sous réserve des vérifications nécessaires, votre Solde réel disponible vous sera reversé via un moyen de paiement approprié.
Auto-exclusion : si vous rencontrez des difficultés de jeu, vous pouvez demander une suspension temporaire ou une auto-exclusion plus longue. Les modalités et durées possibles sont précisées sur le site et tiennent compte des règles de jeu responsable applicables en France en 2025.

Suspension ou fermeture à l'initiative de l'Opérateur

Motifs de suspension : l'Opérateur peut suspendre temporairement votre compte, restreindre certaines fonctionnalités ou geler des fonds en cas de suspicion raisonnable de violation des présentes Conditions, de fraude, de blanchiment d'argent, d'utilisation d'un moyen de paiement frauduleux, de non-respect des exigences KYC ou de comportement inapproprié (notamment dans les chats).
Motifs de fermeture définitive : en cas de violation grave ou répétée des Conditions, ou lorsque la loi ou une autorité compétente l'exige, l'Opérateur peut fermer votre compte de manière définitive. Dans ce cas, l'issue de votre Solde réel sera déterminée conformément à la réglementation applicable et à la décision motivée de l'Opérateur, qui pourra notamment retenir des fonds en cas de fraude avérée.
Comptes inactifs : un compte peut être considéré comme inactif après une période prolongée sans connexion. Les règles applicables aux comptes inactifs, y compris d'éventuels frais raisonnables ou la clôture automatique, sont détaillées sur luccy.bet et appliquées conformément au droit français.

Procédure et information

Notification : sauf interdiction légale ou instruction contraire d'une autorité, l'Opérateur s'efforcera de vous informer par e-mail ou via votre compte des mesures de suspension ou de fermeture, en indiquant, dans la mesure du possible, les raisons de cette décision.
Droit de contestation : vous pouvez contester une décision de suspension ou de fermeture en contactant le service client ou le service juridique via les coordonnées indiquées sur luccy.bet. L'Opérateur examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai raisonnable.

4. Droit applicable et juridiction

Droit applicable

Législation française : les présentes Conditions, ainsi que toute relation juridique entre vous et l'Opérateur concernant l'utilisation de lucky-casino-france via luccy.bet, sont régies et interprétées conformément au droit français, sous réserve de l'application des règles impératives protectrices des consommateurs résidant en France.
Primauté des dispositions impératives : si une clause des présentes Conditions est jugée incompatible avec une disposition impérative du droit français ou de l'Union européenne applicable en 2025, cette disposition impérative prévaudra, sans affecter la validité des autres clauses.

Résolution des litiges

Service client et réclamation : en cas de question ou de difficulté, vous devez d'abord contacter le service client de lucky-casino-france via les canaux indiqués sur luccy.bet. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite détaillée, qui sera traitée dans un délai raisonnable.
Médiation : si le litige persiste, vous pouvez, lorsque la loi l'autorise, recourir à un médiateur de la consommation ou à un organisme de médiation compétent pour les jeux d'argent en ligne. Les modalités de saisine d'un tel médiateur, le cas échéant, sont précisées sur luccy.bet ou communiquées sur demande.
Juridictions compétentes : à défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes Conditions sera porté devant les tribunaux français compétents, sans préjudice des droits dont vous disposez en tant que consommateur de saisir la juridiction de votre lieu de résidence conformément au droit applicable.

19. Informations de contact

Pour toute question concernant l'utilisation de lucky-casino-france via luccy.bet, les présentes Conditions ou vos droits en tant qu'Utilisateur en France, vous pouvez contacter l'Opérateur selon les modalités ci-dessous.

Service client : à la date de la dernière mise à jour (6 novembre 2025), les numéros de téléphone et adresses e-mail dédiés au support client ne sont pas spécifiés dans ce document. Ils sont communiqués sur la page " Contact " de luccy.bet et peuvent inclure, le cas échéant, un formulaire de contact en ligne.
Service juridique et réclamations : pour toute réclamation formelle ou question juridique concernant ces Conditions, vous pouvez utiliser les mêmes canaux que pour le service client en précisant l'objet juridique de votre demande. À défaut d'adresse postale spécifiée ici, l'adresse légale, l'adresse de correspondance et les éventuels bureaux régionaux de la société exploitant lucky-casino-france sont indiqués dans les mentions légales de luccy.bet.
Informations d'enregistrement : les informations relatives à la forme juridique de l'entité exploitante, à son numéro d'enregistrement, à son identification fiscale, aux éventuelles licences de jeu et certifications ne sont pas spécifiées dans le présent document. Elles sont publiées ou seront mises à jour dans les mentions légales et la section d'informations réglementaires du site luccy.bet dès qu'elles sont disponibles.
Présence géographique et autres contacts : les pays d'opération, juridictions réglementaires, coordonnées des dirigeants et des différents départements (y compris relations presse et relations investisseurs), ainsi que les détails bancaires, la date de fondation, l'éventuelle société mère et les filiales de l'Opérateur ne sont pas détaillés dans ces Conditions. Ces informations, lorsqu'elles sont requises ou pertinentes, sont fournies dans les sections appropriées de luccy.bet ou communiquées sur demande auprès de l'Opérateur.
Responsable éditorial : la rédaction et la mise à jour des présentes Conditions pour l'année 2025 sont supervisées par Julien Moreau ou tout successeur désigné, agissant pour le compte de l'Opérateur. Toute remarque concernant le contenu de ces Conditions peut être adressée via les coordonnées figurant sur luccy.bet.