Responsible Gaming

Chez lucky-casino-france, opéré via la plateforme luccy.bet, le jeu responsable est au cœur de notre approche du divertissement. Cette page a pour objectif de vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu, à reconnaître les signaux d'alerte et à utiliser tous les outils de protection mis à votre disposition.

Les informations ci-dessous sont fournies à titre informatif pour les joueurs situés en France en 2025. Elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé, mais décrivent les mesures de soutien, d'auto-contrôle et d'assistance que lucky-casino-france met en avant sur luccy.bet pour favoriser un jeu conscient, équilibré et sécurisé.

Le " jeu responsable " signifie que le jeu reste une activité de loisir, basée sur le divertissement et non sur la recherche de gains systématiques. Il implique que vous fixiez des limites réalistes (temps, budget), que vous acceptiez la possibilité de perdre l'argent misé et que vous protégiez votre vie personnelle, familiale et professionnelle. Sur luccy.bet, lucky-casino-france s'engage à vous fournir des outils de contrôle, des informations claires et un soutien dédié lorsque vous en ressentez le besoin.

Si, à tout moment, vous estimez que le jeu prend trop de place dans votre vie, notre équipe est disponible pour vous orienter vers des solutions d'assistance, y compris la mise en place de limites, les périodes de pause ou l'auto-exclusion, ainsi que des organismes d'aide spécialisés en France et à l'international.

Prise de conscience des risques

Le jeu d'argent comporte des risques de perte d'argent, d'endettement, d'isolement social et de dépendance. En France, il est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus) et doit rester une activité de divertissement. Il est important d'identifier tôt les signes pouvant indiquer un comportement de jeu problématique afin d'agir rapidement et de solliciter de l'aide si nécessaire.

Signes possibles d'un début d'addiction au jeu

• Fréquence et durée de jeu en hausse : vous jouez plus souvent qu'avant, restez connecté plus longtemps, repoussez le moment de vous arrêter ou négligez d'autres activités pour continuer à jouer.
• Préoccupation constante : vous pensez souvent au casino ou à vos mises en dehors des sessions de jeu, vérifiez fréquemment votre compte luccy.bet ou planifiez régulièrement votre prochaine session.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants misés pour retrouver le même niveau d'excitation ou pour " vous refaire " après des pertes.
• Jeu pour échapper à des difficultés : vous jouez pour oublier des problèmes personnels, professionnels ou financiers, ou pour gérer le stress, l'ennui ou la tristesse.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez le temps ou l'argent consacré au jeu auprès de vos proches, ou vous cachez des relevés bancaires et des pertes.
• Impact financier et social : vous empruntez de l'argent pour jouer, retardez des factures importantes, ou vos relations familiales et professionnelles se détériorent à cause du jeu.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce mini-test d'auto-évaluation n'a pas de valeur diagnostique, mais il peut vous aider à réfléchir à votre relation au jeu. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. Ai-je déjà dépensé plus d'argent sur luccy.bet que ce que j'avais prévu ou que je pouvais me permettre de perdre sans conséquences sur mon budget essentiel (loyer, factures, nourriture) ?
• 2. Ai-je déjà essayé de récupérer mes pertes en rejouant immédiatement (" me refaire ") ou en augmentant mes mises après un échec ?
• 3. Le jeu m'a-t-il déjà conduit à mentir à ma famille, à mon partenaire ou à des amis sur le temps ou l'argent consacrés au casino en ligne ?
• 4. Ai-je déjà emprunté de l'argent, utilisé un découvert non prévu ou reporté des paiements importants à cause du jeu ?
• 5. Ai-je le sentiment que le jeu prend trop de place dans mes pensées ou dans ma routine quotidienne, au détriment d'autres activités importantes ?

Si vous répondez " oui " à une ou plusieurs de ces questions, il est fortement recommandé d'utiliser les outils de limitation proposés par lucky-casino-france sur luccy.bet, de réduire ou d'arrêter le jeu et, si possible, de contacter un organisme spécialisé ou un professionnel de santé pour un avis personnalisé.

Limites de jeu et outils de contrôle

Pour vous aider à garder le contrôle, lucky-casino-france met à votre disposition sur luccy.bet des outils de gestion de vos dépôts, de votre temps de jeu et de vos pauses. Ces dispositifs sont conçus pour être simples à activer et difficiles à contourner, afin de renforcer votre protection.

Paramétrer des limites de dépôt

1. Accès à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur sur luccy.bet, puis ouvrez le menu de votre profil (généralement via l'icône de compte ou votre nom d'utilisateur).
2. Rubrique " Jeu responsable " : sélectionnez la section " Jeu responsable " ou " Limites de jeu ". Si cette rubrique n'apparaît pas clairement, elle peut se trouver dans les paramètres du compte ou la section " Sécurité ".
3. Choix du type de limite : vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre situation financière.
4. Saisie des montants : indiquez un montant maximum en euros que vous acceptez de déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois). Assurez-vous que ces montants restent compatibles avec votre budget global et vos charges fixes.
5. Confirmation et délai de prise en compte : vérifiez les montants saisis, puis confirmez. Les diminutions de limites sont généralement effectives immédiatement, tandis que les augmentations peuvent être soumises à un délai de réflexion afin de protéger les joueurs.

Une fois vos limites atteintes, vous ne pourrez plus déposer de fonds supplémentaires pendant la période concernée. Ces limites sont un outil de protection essentiel et ne doivent pas être modifiées à la légère.

Limites de temps de session et rappel de durée

• Timers de session : dans votre espace " Jeu responsable ", vous pouvez activer des rappels qui vous avertissent lorsque vous avez été connecté pendant une durée déterminée (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Messages de rappel : à l'expiration du délai choisi, une fenêtre de notification peut apparaître pour vous rappeler depuis combien de temps vous jouez et vous proposer de faire une pause ou de vous déconnecter.
• Recommandation : nous vous conseillons de planifier à l'avance votre temps maximal de jeu par session et de respecter scrupuleusement ces limites, même si vous êtes en période de gains.

Fonction " Time-Out " (pause temporaire)

Si vous ressentez le besoin de faire un break court sans fermer définitivement votre compte, vous pouvez activer une période de " Time-Out " (pause temporaire) directement sur luccy.bet.

1. Accès à l'outil : connectez-vous, ouvrez la rubrique " Jeu responsable " puis cliquez sur l'option " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choix de la durée : sélectionnez la durée souhaitée, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures. Pendant cette période, l'accès à votre compte de jeu sera suspendu et vous ne pourrez pas placer de mises.
3. Confirmation : confirmez votre demande. Une fois la pause activée, elle ne peut généralement pas être annulée avant son échéance pour garantir votre protection.
4. Fin de la pause : à l'issue de la période choisie, l'accès à votre compte sera rétabli automatiquement. Nous vous recommandons alors de réévaluer votre situation et, si nécessaire, d'envisager des mesures plus restrictives comme l'auto-exclusion.

Procédure d'auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure forte destinée aux joueurs qui souhaitent arrêter de jouer pendant une période significative ou définitivement. Sur luccy.bet, lucky-casino-france met en avant cette option pour les joueurs qui estiment ne plus pouvoir contrôler leurs habitudes de jeu.

Mettre en place une auto-exclusion temporaire ou définitive

1. Connexion au compte : connectez-vous à votre compte joueur, puis accédez à la rubrique " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion ".
2. Choix de l'auto-exclusion : sélectionnez l'option " Auto-exclusion " ou " Blocage du compte ". Une page dédiée décrira les différentes durées disponibles.
3. Sélection de la durée : choisissez la période souhaitée, par exemple :
   • Auto-exclusion minimale de 6 mois ;
   • Auto-exclusion de 1 an, 2 ans ou plus ;
   • Auto-exclusion à durée indéterminée / à vie.
4. Confirmation : lisez attentivement les conséquences décrites avant de confirmer. Il peut vous être demandé de cocher une case de reconnaissance des risques et de saisir à nouveau votre mot de passe pour valider la demande.
5. Assistance : en cas de difficulté, vous pouvez contacter le support de lucky-casino-france via les canaux indiqués sur luccy.bet (chat, e-mail ou formulaire de contact) pour être accompagné dans la démarche.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : une fois l'auto-exclusion activée, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte pendant toute la durée choisie. Toute tentative de connexion devra échouer.
• Jeu et dépôts : il ne sera plus possible d'effectuer de dépôts ou de placer des paris/mises sur luccy.bet à partir du compte auto-exclu.
• Solde et retraits : les règles applicables à votre solde (fonds jouables, bonus, gains en attente) pendant l'auto-exclusion sont précisées dans les conditions générales de luccy.bet. Selon ces conditions et la réglementation applicable, certains retraits pourront être traités, tandis que d'autres montants (notamment les bonus non débloqués) pourront être annulés. Il est recommandé de consulter ces règles avant de confirmer l'auto-exclusion.
• Communication commerciale : à compter de l'activation de l'auto-exclusion, le compte ne doit plus recevoir de communications promotionnelles relatives au jeu, dans la limite des contraintes techniques et légales applicables.
• Réactivation : pour les auto-exclusions temporaires, le compte restera bloqué jusqu'à la fin de la durée choisie, sans possibilité de réouverture anticipée. Pour les auto-exclusions à vie, une éventuelle demande de réouverture devra respecter les règles les plus strictes prévues par luccy.bet et la réglementation en vigueur, le cas échéant.

Auto-exclusion nationale en France

En complément des outils proposés par lucky-casino-france, les joueurs situés en France peuvent demander une interdiction volontaire de jeux auprès des autorités compétentes françaises. Cette démarche, indépendante de luccy.bet, permet de bloquer l'accès aux établissements et sites de jeu autorisés en France. Pour plus d'informations, consultez les ressources officielles du gouvernement français ou des autorités de régulation compétentes.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si vous êtes inquiet pour votre comportement de jeu, il est important de ne pas rester isolé. Des ressources spécialisées, confidentielles et souvent gratuites sont disponibles pour les joueurs situés en France et à l'international. L'équipe de lucky-casino-france met en avant ces organismes sur luccy.bet pour vous aider à accéder rapidement à un soutien adapté.

Aide locale pour les joueurs en France

• Joueurs Info Service (France) : service national d'écoute et de conseil pour les joueurs en difficulté et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, horaires susceptibles d'évoluer).
  • Site : joueurs-info-service.fr (chat en ligne, informations, forums).
  • Langue : français.
• Professionnels de santé en France : médecins généralistes, psychologues, psychiatres ou centres de soins en addictologie peuvent proposer un accompagnement adapté à votre situation.

Ces services fonctionnent dans le respect de la confidentialité et ne communiquent pas vos informations à lucky-casino-france ou à luccy.bet sans votre accord explicite.

Organisations internationales de soutien

Ces organisations sont indépendantes de lucky-casino-france et de luccy.bet. Elles offrent un soutien neutre et confidentiel, notamment via des lignes téléphoniques, des chats en ligne et des réunions de groupe.

Dispositifs d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : service gratuit permettant aux résidents britanniques de s'auto-exclure de l'ensemble des opérateurs en ligne participants. Site : gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : le Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet de demander une interdiction d'accès aux sites de jeu sous licence espagnole. Informations auprès de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• Autres pays : plusieurs juridictions disposent de registres nationaux d'auto-exclusion. Si vous résidez en dehors de la France, renseignez-vous auprès des autorités locales de régulation des jeux.

Outils de blocage de sites et d'applications de jeu

• Gamban : logiciel payant de blocage des sites et applications de jeux d'argent sur ordinateurs et mobiles. Plus d'informations sur gamban.com.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de limiter l'accès à de nombreux sites de jeux d'argent. Plus d'informations sur betblocker.org.
• Contrôles parentaux : les solutions de contrôle parental et les filtres de contenu sur vos appareils et routeurs peuvent également contribuer à restreindre l'accès aux sites de jeu, notamment pour protéger les mineurs.

Les logiciels de blocage sont fournis par des tiers indépendants et ne sont pas exploités par lucky-casino-france ni par luccy.bet. Leur efficacité dépend de la configuration de vos appareils et de l'usage que vous en faites ; ils doivent être considérés comme un complément aux mesures décrites sur cette page.

Ressources pour les proches et la famille

Les proches de joueurs en difficulté peuvent eux aussi bénéficier d'un soutien dédié. De nombreux forums, groupes de parole et services de messagerie instantanée permettent d'échanger avec d'autres familles confrontées aux mêmes problématiques. Joueurs Info Service et certaines associations d'aide aux addictions proposent des rubriques spécifiques pour l'entourage (forums, chats, espaces de témoignages).

Aide pour la famille et les proches

Découvrir qu'un proche rencontre des difficultés avec le jeu peut être déstabilisant. Il est important de préserver votre propre équilibre tout en l'accompagnant vers une aide adaptée. Les recommandations suivantes sont générales et doivent être adaptées à votre situation particulière.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans pression et sans consommation d'alcool ou de substances, afin de faciliter un dialogue serein.
• Parler de faits concrets : évoquez des exemples précis (factures en retard, isolement, changements d'humeur) plutôt que d'émettre des jugements moraux.
• Exprimer vos ressentis : utilisez le " je " (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que le " tu " accusateur.
• Éviter les menaces vides : privilégiez les limites claires (sur le budget commun, l'accès aux comptes, etc.) plutôt que des ultimatums que vous ne pourriez pas tenir.
• Encourager, sans forcer : proposez de chercher ensemble de l'aide (organisme spécialisé, professionnel de santé) et laissez la porte ouverte à la discussion.

Ressources de soutien pour la famille

• Groupes de soutien en ligne : forums et chats dédiés aux proches de joueurs, accessibles notamment via joueurs-info-service.fr ou d'autres organisations spécialisées, permettent d'échanger de manière anonyme.
• Groupes de proches et co-dépendants : certaines associations inspirées des groupes d'entraide (type " familles de joueurs ") proposent des réunions en présentiel ou en visioconférence.
• Professionnels de santé : psychologues, médecins et thérapeutes spécialisés dans les addictions peuvent aider la famille à comprendre les mécanismes de dépendance et à poser des limites protectrices.

Si la situation devient urgente (endettement massif, risque d'expulsion, comportements violents ou auto-agressifs), contactez immédiatement les services d'urgence appropriés ou un professionnel de santé. Ne prenez pas de risques pour votre sécurité ou celle des autres.

Engagement de l'opérateur

lucky-casino-france, accessible via luccy.bet, met en avant une politique de jeu responsable fondée sur la prévention, la détection précoce des comportements à risque et l'orientation vers des dispositifs d'aide. Cet engagement s'inscrit dans le respect de la réglementation applicable aux joueurs situés en France, dans la mesure où les services proposés sont autorisés, et dans les meilleures pratiques internationales de l'industrie.

Surveillance et détection des risques

• Analyse comportementale : les activités de jeu peuvent faire l'objet d'analyses automatiques (fréquence de connexion, augmentation rapide des mises, dépôts importants, sessions prolongées) afin d'identifier des profils potentiellement à risque.
• Messages d'alerte : en présence d'indicateurs de risque, des messages de prévention et des rappels d'outils de limitation (limites de dépôt, Time-Out, auto-exclusion) peuvent être affichés sur luccy.bet.
• Encadrement de la communication commerciale : les joueurs identifiés comme à risque ou auto-exclus ne doivent pas recevoir d'offres promotionnelles les incitant à augmenter leur jeu, sous réserve des contraintes techniques et légales applicables.

Conditions d'intervention proactive du support

• Contact de prévention : si des signaux forts de risque sont détectés (par exemple, dépôts très fréquents ou comportement inhabituel), le service client peut, lorsque cela est permis, prendre contact avec le joueur par e-mail ou message de compte afin de lui rappeler les outils de protection et de l'inviter à faire une pause.
• Orientation vers de l'aide externe : le support peut fournir les coordonnées d'organismes d'aide (tels que Joueurs Info Service ou d'autres structures spécialisées) et encourager la consultation d'un professionnel de santé.
• Renforcement des restrictions : dans certains cas, et dans la limite de la réglementation applicable et des conditions générales de luccy.bet, le support peut proposer ou imposer des restrictions supplémentaires (par exemple, révision des limites, suspension temporaire du compte).

Les informations relatives au siège social, aux bureaux régionaux, aux numéros d'enregistrement, aux licences de jeu, aux certifications, aux contacts exécutifs et aux relations investisseurs de l'entité opérant lucky-casino-france ne sont pas spécifiées dans ce document. Ces éléments doivent être consultés dans les mentions légales, les conditions générales ou les informations réglementaires publiées sur luccy.bet dès qu'ils sont disponibles.

Mises à jour de cette page

Cette page " Jeu responsable " est susceptible d'évoluer afin de refléter les changements réglementaires applicables en France, les bonnes pratiques de l'industrie et les nouveaux outils de protection proposés par lucky-casino-france sur luccy.bet.

• Notification par e-mail : lorsque la réglementation l'exige ou lorsque des changements substantiels affectent vos droits ou vos outils de protection, une communication peut être envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Bannières et messages sur le site : des bannières d'information, pop-ups ou messages dans votre espace joueur peuvent annoncer les principales mises à jour en matière de jeu responsable.
• Consultation régulière : il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations et des éventuels ajustements de procédures en 2025.

Dernière mise à jour du contenu : 6 novembre 2025. Rédaction éditoriale coordonnée par Julien Moreau.

Contact & retours liés au jeu responsable

Si vous avez des questions, souhaitez exercer un droit lié à vos limites de jeu ou demander un accompagnement supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe dédiée au jeu responsable mise en avant par lucky-casino-france sur luccy.bet.

Coordonnées du service " Jeu responsable "

• E-mail : jeu-responsable@luccy.bet (adresse dédiée aux demandes liées au jeu responsable et à la protection des joueurs).
• Téléphone : +33 (0)1 00 00 00 00 (numéro non surtaxé, horaires et disponibilité susceptibles d'évoluer - se référer aux informations indiquées sur luccy.bet).

Formulaire de retour et demande de soutien

Un formulaire de contact peut être mis à votre disposition dans la rubrique " Jeu responsable " ou " Aide " de luccy.bet, vous permettant notamment de :

• demander la mise en place ou la modification de limites de dépôt ou de temps de jeu ;
• solliciter une pause (Time-Out) ou une auto-exclusion si vous ne parvenez pas à utiliser les outils en ligne ;
• signaler un problème lié à votre comportement de jeu ou à celui d'un proche ;
• formuler des suggestions pour améliorer les dispositifs de protection proposés.

Les informations transmises via ces canaux sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles et à la politique de confidentialité publiée sur luccy.bet. Elles ne doivent pas être utilisées pour des fins commerciales lorsque vous avez indiqué rencontrer des difficultés de jeu ou avoir sollicité des mesures de protection renforcées.